Ügyfélszolgálat

Ügyfélszolgálat

MVK Zrt. Ügyfélszolgálati Iroda

Az MVK Zrt. Ügyfélszolgálati irodája 2004. július 15-én kezdte meg működését.

Ügyfélszolgálati irodánkban történik:

  • a pótdíjak ügyintézése
  • a talált tárgyak kezelése
  • ajándéktárgyak értékesítése
  • az utas észrevételek kezelése
  • menetrendi és egyéb, közösségi közlekedéssel kapcsolatos információszolgáltatás az utazóközönség részére
  • a díjmentes utazásra jogosultak igazolványának ügyintézése.

Ügyfélszolgálati irodánk nyitva tartása

  • Hétfő, Kedd, Csütörtök: 8:00 – 15:30
  • Szerda: 8:00 – 17:30
  • Péntek: 8:00 – 13:30
  • Szombat, Vasárnap, Ünnepnap: ZÁRVA

A Ügyfélszolgálati iroda bérletpénztára minden hétköznap egy órával rövidebb ideig tart nyitva, mint maga az iroda.

Ügyfélszolgálati irodánk elérhetőségei

  • Cím: Miskolc, Szemere u. 5.
  • Levélcím: 3501 Miskolc, Pf. 564
  • Telefon: +36 46 504 810 
  • E-mail küldése >>

Amennyiben észrevételt kíván tenni, kérjük, kattintson ide!

Utaspanaszok kezelése:

Az utaspanaszok kezelése az MVK Zrt. 2023. január 1-től hatályos Üzletszabályzatának „10. Utas panaszok bejelentésének szabályai” pontjának tartalma szerint történik.

A dokumentum a következő elérhetőségen olvasható és letölthető:

https://www.mvkzrt.hu/sites/default/files/dokumentumok/mvk_zrt_uzletszabalyzat_2023._januar_1-tol_v2.pdf

Panaszbejelentés módja:

Utaspanaszok az alább felsorolt helyeken és módokon tehetőek:

  • személyesen: az Ügyfélszolgálati Irodában Miskolcon, a Szemere u. 5. szám alatt (a nyitvatartási idő az MVK Zrt. weboldalán van feltüntetve);
  • telefonon a +36 46 504 810-es telefonszámon az Ügyfélszolgálati Iroda nyitvatartási idejében;
  • írásban:

- levélben a 3530 Miskolc, Szemere u. 5, vagy a 3501 Miskolc, Pf.: 564 címekre küldve,

- elektronikus úton: az ugyfelszolgalat@mvkzrt.hu e-mail címre küldött elektronikus levélben, vagy az MVK Zrt. weboldalán az Ügyfélszolgálat menüpont alatt található űrlapot kitöltve: http://www.mvkzrt.hu/ugyfelszolgalat/,

- a Vásárlók Könyvébe történő bejegyzéssel (megtalálható az Ügyfélszolgálati Irodában, valamint a jegy- és bérletpénztárakban.)

MVK Zrt. felügyeleti szervei

Autóbuszos ügyekben

Építési és Közlekedési Minisztérium, Közúti Közlekedési Ellenőrzési Főosztály, Piacfelügyeleti és Utasjogi Osztály

  • Cím: 1066 Budapest, Teréz krt. 38.
  • Levelezési cím: 1440 Budapest, Pf. 1.
  • Telefonszám: +36 1 373 1479
  • E-mail küldése >> kkef@tim.gov.hu
  • Ügyfélfogadás: telefonon vagy e-mailben előzetesen egyeztetett időpontban

Villamosos ügyekben

Építési és Közlekedési Minisztérium, Közlekedési Hatósági Ügyekért Felelős Helyettes Államtitkárság, Vasúti Igazgatási Szerv

  • Postai cím: 1440 Budapest, Pf. 89.
  • Elektronikus úton (villamosos ügyekben): A panasz elektronikus benyújtása esetén az E -papír szolgáltatás felületén címzettként az Építési és Közlekedési Minisztérium Közlekedési Hatósági Ügyekért Felelős Helyettes Államtitkárságot szükséges kiválasztani.
  • Telefonszám: +36 1 373 1405
  • E-mail küldése >> igazgatasiszerv.vasut@ekm.gov.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kormányhivatal, Hatósági Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület

  • Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
  • Levelezés cím: 3501 Miskolc, Pf. 371.
  • Telefonszám: +36 46 501 090; +36 46 501 871
  • E-mail küldése >> bekeltetes@bokik.hu

Menetrendi ügyekben

A menetrenddel, vonalhálózattal kapcsolatos észrevétel esetén jogorvoslatnak helye nincs, tekintettel arra, hogy a menetrend és a vonalhálózat kialakítása a helyi személyszállítási közszolgáltatást megrendelő önkormányzat menetrendre és járatszervezésre vonatkozó tulajdonosi döntésein alapul. Ezzel összefüggésben panasz, illetve közérdekű bejelentés megtételére jogosult a panaszos a 2023. évi XXV. törvény rendelkezései alapján, melyet közvetlenül Miskolc Megyei Jogú Város Önkormányzata felé nyújthat be (postai cím: 3525 Miskolc, Városház tér 8.).