Az MVK Zrt. nyerte 2019 után 2021-ben is a Közúti Utaskapcsolati Dolgozók Országos Versenyét. A versenyt a MÁV Szolgáltató Központ Zrt. Baross Gábor Oktatási Központja és a Volán Egyesülés közösen rendezte meg ötödik alkalommal hagyományosan Felsőtárkányban, a Bambara Hotelben 2021. november 4-5-én.
A versenyen résztvevő csapatok négy versenyszámban mérték össze tudásukat: a bemutatkozás során „szívügyünk” témakörben kellett a versenyzőknek cégüket és saját tevékenységüket ismertetni, ezt követte egy utasjogi, ügyfélkapcsolati teszt, később egy esettanulmány feldolgozása. A verseny utolsó napján három, utasokat alakító színész bevonásával rögtönzött utaskapcsolati szituációt kellett kezelni a versenyzőknek jegyellenőr, járművezető és ügyfélszolgálatos szerepkörökben.
A versenyzők amellett, hogy összemérhették tudásukat a kommunikáció, konfliktuskezelés és problémamegoldás terén, egy workshop keretén belül meg is osztották tapasztalataikat és gondolataikat egymással.
A versenyzők teljesítményét egy öt fős szakmai zsűri értékelte: az ITM Közlekedési Szolgáltatások Főosztályvezetője Borbélyné dr. Szabó Ágnes; a Szegedi Közlekedési Társaság Közkapcsolati irodavezetője Szőke-Tóth Ágnes; a GRSP Magyarország - Partnerség a közlekedésbiztonságért Egyesület képviseletében Dr. Heinczinger Mária; a Szegedi Tudományegyetem Szociál- és fejlődéspszichológiai Tanszékének vezetője Dr. Szabó Éva és dr. Tukacs László József, a Volán Egyesülés vezérigazgatója.
A versenyre kilenc csapat nevezett, Miskolcot Borosnyai Virág közszolgáltatási és forgalomirányítási osztályvezető, Csüriné Ficsura Andrea értékesítési és társasági kapcsolatok irodavezető, valamint Kovács Krisztina ügyfélszolgálati vezető képviselte, akik ebben a felállásban 2019 után 2021-ben ismét megnyerték a versenyt. A csapat felkészítője Gadnai-Bodnár Éva operatív igazgató, a csapatot kísérte még Trestyánszkiné Demkó Mónika és Bányai Gábor is, akik tapasztalatszerzés céljából érkeztek a versenyre.
